Services de disponibilité

Résolution des problèmes avant même que vous les notiez

Le temps et l'argent sont gaspillés si votre entreprise n'a pas d'approche stratégique pour l'entretien et la réparation des appareils. Grâce aux services de disponibilité de Lexmark, votre entreprise continue de fonctionner et les problèmes concernant vos appareils sont résolus. Information Week a affirmé que dans nombre d'entreprises, les appareils d'impression représentent 55 % de toute la circulation réseau et que 46 % de tous les appels au centre d'aide de la technologie de l'information concernent les imprimantes.

Chez Lexmark, nous comprenons l'unicité de votre milieu de production, ce qui n'est pas le cas de toutes les entreprises : c'est notre principale préoccupation. Fort de cette expérience, nous avons conçu un ensemble complet d'outils et de procédés pour suivre l'évolution et le fonctionnement de vos appareils tout en vous faisant épargner temps et argent.

Bien au-delà de la « défectuosité/réparation »

Les services de disponibilité sont beaucoup plus qu'un simple contrat de réparation. Grâce à cette offre, nous pouvons surveiller, détecter et trouver une solution aux nombreux problèmes à partir d'un endroit éloigné. À l'aide de cette expertise, de nombreux problèmes sont résolus avant même que vous les notiez.

Comment ça fonctionne

Chaque unité de sortie génère de l'information comme le nombre de pages, le niveau d'encre, l'état de préparation et plus encore. Comme nous avons particulièrement conçu les produits Lexmark pour leur compatibilité et en gardant cette information en tête, les services de disponibilité fonctionnent dans les milieux hétérogènes. L'information sur votre appareil est dirigée vers le gestionnaire de saisie de données Lexmark, où elle sera compilée et acheminée par une connexion sécurisée vers le dépôt des données.

Cette information est continuellement organisée et analysée de façon à ce que les problèmes de votre matériel roulant ressortent immédiatement. Très souvent, la réparation est automatique et l'appareil touché est réparé sans intervention manuelle. Si nécessaire, les services de disponibilité envoient un technicien directement à l'endroit où est situé l'appareil. Il en résulte moins de perte de temps, de confusion et de problème pour vous.

Lexmark offre également des services de prévention par le biais de la réparation de l'appareil et le réglage du micrologiciel. La gestion d'un vaste matériel roulant nécessite une expertise particulière et les bonnes ressources. Les services de disponibilité de Lexmark vous permettent de bénéficier de matériel roulant qui travaille plus fort, dure plus longtemps et dont les coûts sont moins élevés en retour. Par exemple, notre analyse continue des incidents subis par le matériel roulant permet à nos conseillers techniques de déterminer les besoins de formation des utilisateurs, ainsi que les autres interventions préventives.

La réponse dont vous avez besoin

Les services de disponibilité commencent par vous donner un accès rapide à l'aide dont vous avez besoin. En appelant à un numéro dédié, vous serez en lien avec une équipe de soutien spécialisé de Lexmark. Cela signifie une réponse plus rapide pour vous et donne à l'équipe de soutien une longueur d'avance en accédant à vos renseignements et en ayant une connaissance approfondie de l'historique de service concernant vos appareils. De plus, votre équipe est secondé par l'infrastructure entière de soutien de Lexmark qui comprend les commentaires des clients, la conception de nouveaux produits, le service et la formation diagnostique.

Lexmark créera un service unique adapté à vos besoins en fonction de vos exigences :

• Délais de réponse garantis
• Intégration du dossier d'incidence
• Un technicien désigné, envoyé sur place, qui peut répondre aux appels de service et intervenir immédiatement.
• Une gestion de la configuration pour mettre en application le réglage de l'appareil et du micrologiciel du matériel roulant, s'assurant des normes et permettant la résolution rapide de tout problème.